🗒️ Індустрія: Продажі
🏢 Context
Контроль якості обслуговування та відділи підтримки/продажів. Поточний процес (as-is) передбачає ручне прослуховування розмов менеджерів, самостійне заповнення таблиць із даними, а також ручне ведення статистики та інформування керівництва.
⚠️ Problem
- "Сліпа зона" контролю якості: Керівник фізично не може прослухати всі розмови менеджерів. Зазвичай перевіряється лише мала кількість дзвінків, що не дає реальної картини.
- Дорога рутина: Збір даних вручну (занесення дзвінків у таблицю, підрахунок тривалості, визначення тематики) забирає десятки годин робочого часу щомісяця.
- Повільна аналітика: Щоб дізнатися статистику за вчора або минулий тиждень, потрібно чекати, поки хтось зведе таблиці. З Агентом це займає 3 секунди.
💡 Solution
Створено "цифрового аудитора" — автоматизовану систему, яка замість людини прослуховує 100% дзвінків компанії. Агент аналізує настрій клієнта, категоризує звернення та миттєво видає керівництву готову статистику у форматі звичайного діалогу в чаті.
⚙️ Process
- n8n workflow (Захоплення): Новий запис розмови з клієнтом потрапляє в хмарну папку. Тригер ("Збирач") автоматично помічає появу нового дзвінка і передає його в роботу.
- API integration (Транскрибація): Система відправляє аудіо через API до AssemblyAI, який високоточно перетворює голос на текст.
- Prompt design (Аналіз та Архівація): OpenAI аналізує зміст розмови, визначає емоції (тональність: позитивна, негативна, нейтральна) та категорію дзвінка. Система розраховує вартість обробки та автоматично записує всі структуровані дані в Google Таблиці.
- AI Agent (Розумний секретар): Бот у чаті розуміє запити людською мовою (наприклад, "Покажи витрати та час дзвінків за минулий тиждень"), самостійно звертається до бази даних, рахує цифри і миттєво видає готову відповідь.
📊 Results
- Швидкість відповіді: Доступ до необхідної аналітики тепер займає всього 3 секунди.
- Масштабованість: Автоматичний аналіз розмов 24/7 з охопленням 100% бази дзвінків.
- Зекономлений час та гроші: Процес дозволив звільнити 1 співробітника (економія 19 800 грн/міс). Операційні витрати знизилися до 2 820 грн/міс.
- Цифри: Чиста економія становить 16 980 грн на місяць.
🛠 Tech Stack